CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Vincent Tan Shop, chúng tôi luôn trân trọng từng món hàng sưu tầm và mong muốn quý khách hài lòng khi nhận sản phẩm. Dưới đây là chính sách đổi trả dành riêng cho các đơn hàng trong nước:

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng: Cho các đơn hàng giao trong nội địa Việt Nam.

  • Không áp dụng: Cho các đơn hàng vận chuyển ra nước ngoài, do đặc thù về thủ tục xuất khẩu, chi phí vận chuyển và rủi ro trong hành trình quốc tế.

2. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt.

  • Do đặc thù sản phẩm sưu tầm, chúng tôi không chấp nhận đổi trả khi xảy ra hiện tượng rò rỉ rượu do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ đặc biệt lưu ý bọc, đóng gói tốt nhất để hạn chế việc rò rỉ

3. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, giữ nguyên hộp, nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Vui lòng chụp ảnh hiện trạng sản phẩm và liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề.

  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả với các lý do chủ quan như: thay đổi ý định, không còn thích sản phẩm, mua nhầm…

4. Quy trình xử lý

  1. Quý khách liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

  2. Gửi hình ảnh hiện trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng.

  3. Sau khi xác minh đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn đổi/trả và hoàn tiền (nếu có).

  4. Chi phí vận chuyển đổi trả:

    • Vincent Tan Shop chịu phí nếu lỗi do cửa hàng.

    • Khách hàng chịu phí nếu đổi trả vì lý do cá nhân (trong trường hợp được chấp thuận đặc biệt).

5. Lưu ý đối với đơn hàng quốc tế

  • Vì đặc thù sản phẩm sưu tầm và rượu mini là mặt hàng nhạy cảm khi xuất khẩu, đồng thời việc vận chuyển quốc tế tiềm ẩn nhiều rủi ro (hư hỏng, thất lạc, quy định hải quan…), chúng tôi không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các đơn hàng gửi đi nước ngoài.

  • Quý khách quốc tế vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt mua và chấp nhận mọi rủi ro có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng gửi về:
📧 Email: vincenttan223@gmail.com / snowdo12372@gmail.com
📞 Hotline: +84. 913.25.8886